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目前，第二届扬州市“最美人民勤务员”评选工作正在进行中，我们将报道部分候选人，听听他们的故事。今天首先亮相的是市委市级机关工委作风办主任蔡俊。

近年来，蔡俊聚焦解决影响优化营商环境和扬州高质量发展的“痛点”“难点”“堵点”问题，通过工作创新来持续加强机关作风建设，不断打造强竞争力的营商环境和高满意度的便民环境。

走进我市各窗口单位办事大厅，在显著位置都能看到一张机关作风监测点的二维码海报，这是蔡俊参与打造的机关作风问题“一键达”平台。通过这一平台，群众可以直接反映机关窗口服务单位及其工作人员的工作作风问题，实现问题反馈“一码通达”。

“现在办事方便多了，手机一扫，好多问题都能很快找到相应部门去办理。”在市政务大厅服务窗口采访时，不少市民开心地说。

“一键达”平台构建了群众作风问题反映新渠道。目前，这一平台已经实现市、县两级机关窗口服务单位全覆盖。

让优良机关作风成为营商环境的金字招牌，这是蔡俊近年来努力的工作目标。蔡俊在推进“五大行动”项目上铆足干劲，攻坚克难。他参与起草了《全市机关干部能力作风建设“五大行动”实施方案》，这一方案最后以市委办公室名义下发，列明了5大项25子项任务目标。好方案关键在落实。文件下发后，他又督促机关部门（单位）通过认领项目责任、纳入机关党建责任清单等形式，明确工作责任，制定工作方案，形成以上率下、上下联动、齐抓共管的工作格局，从而在全市机关部门掀起了作风建设的良好风尚。在此基础上，他又以推动机关建设“人民满意的窗口服务单位”和争当“人民满意的窗口服务标兵”为抓手，明确窗口建设4项20条标准，持续提升窗口服务质量，从而推进机关部门不断优化服务，提升扬州的营商环境。同时开展“双满意”工程寻访活动，选树窗口先进典型，从市、县两级遴选了39个窗口服务单位、36名窗口服务个人开展推介活动，用窗口服务“身边的典型”引导机关部门提升服务水平。

为服务好企业，在疫情期间，他忙于开展“援企纾困大调研”，组织走访了4466家沿街商户，问需于企，并撰写《关于新冠疫情对主城区沿街店铺的影响及对策建议的报告》报送市委，助力企业复工复产。创新开展“企业评议部门服务”测评，年中向2286家企业调研测评，建立服务预警机制，年底邀请千余名企业代表对全部市级机关被考核部门进行评议，结果直接纳入市级机关单位年度高质量考核，让作风建设成果真正“群众说了算”。

新的一年，蔡俊表示，将认真贯彻落实市委“发力奋进年”的要求，奋力推进全市机关干部能力作风建设“五大行动”，唯实惟先，创先争优，努力以一流机关作风服务全市经济。 通讯员 朱如媛 记者 张孔生

关键词： 窗口服务 作风建设 实施方案