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优质服务是银行间市场竞争的一张高效名片。从2021年三季度至2022年四季度，南京银行宝应支行连续六个季度在南京银行总行网点文明服务评价中获得满分，该支行用优质的服务让客户满意，为客户提供高效、贴心、暖心的服务。

一直以来，南京银行宝应支行高度重视营业窗口的服务质量，持续开展优质文明服务，不断改善服务环境，切实为客户营造“质量优、效率高、态度好、环境美”的服务环境。宝应支行上下高度重视文明服务工作，向厅堂所有员工传递“检查只是手段，提高服务水平才是目的”的理念，不断强调服务必须坚持以客户为中心，所有岗位人员换位思考，与客户保持同理心，站在客户的角度思考客户需要什么样的服务，真正做到优化服务流程，提升服务效率，形成良好的服务心态，提高员工认同感。

2022年二季度，南京银行扬州分行将网点文明服务的负责部门从运营条线调整至零售条线，支行层面具体负责人由运营主任调整为厅堂主管。面对主管条线的调整，南京银行宝应支行明确文明服务“分工不分家”，及时制定实施细则，确定厅堂主管为文明服务的牵头人和运营主任协同参与管理的模式，大堂经理、理财经理、柜员在具体的厅堂服务中互相补位，确保厅堂服务不落一环。

娴熟的操作技巧、过硬的业务知识是提供优质服务的基础，南京银行宝应支行高度重视员工培训，从多方面着手组织员工开展业务技能培训，每月针对柜员开展技能测试，通报成绩，同时注意条线联动，要求支行公司、零售条线定期对大堂经理、理财经理、柜员开展业务知识培训，提升厅堂服务人员对行内各类业务的了解程度，确保厅堂所有员工面对客户咨询时能够从容不迫并准确进行转介。另外南京银行宝应支行还根据实际情况进一步制定考核方案，在南京银行扬州分行考核方案的基础上，将文明服务纳入运营条线人员的考核，主要以正向激励为主，充分调动运营条线人员的积极性。

服务工作精益求精、永无止境。接下来，南京银行宝应支行将进一步深化员工对文明服务的认识，激发服务潜能，规范服务行为，改善服务环境，不断擦亮南京银行优质品牌形象。

关键词： 南京银行 高度重视 大堂经理