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扬州网讯(通讯员 张寅飞 记者 何世春）近日，工行扬州分行营业部营业室接到一位私银客户的求助。客户的女儿去美国留学后一直使用工行手机银行，近期借记卡密码输入错误超限导致手机银行无法汇款，由于境外分行无法直接办理境内借记卡的密码重置，客户的女儿无法接收生活费而心急如焚。

接到客户求助后，该支行迅速制定解决方案，通过业务主管部门联系客户女儿所在地的工行纽约分行，沟通跨境尽职调查工作。同时，该支行联系远程授权中心，沟通“一事一议”，打通特事特办渠道。通过纽约分行工作人员双人面见客户，见证意愿，签订授权书，授权国内代理人来办理，最终通过境内境外合力顺利完成借记卡密码重置业务，该客户对我行高效的服务机制和人性化的处理方式大为称赞，并表扬了该行员工热心、敬业、专业的服务态度。

新冠疫情对人员的跨区域流动产生了较大影响，境外求学的留学生难以回国办理金融业务。扬州分行营业部本着“服务为本、客户为先”的服务理念，积极打通境内外服务渠道，确保疫情期间金融服务不断档，让客户感受到工行“全球一体化”的服务水平，彰显了大行风范。

关键词： 尽职调查 金融业务 心急如焚