绘图 沈江江

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今年“双11”第一波预热促销活动已经结束，第二波大促即将正式开展，各种优惠、折扣让消费者眼花缭乱。今年“双11”有套路吗？消费者需要注意什么？这份指南请查收。

骗局

虚假物流客服

“您好，您的快递因为交通管制原因不能按时到达，我给您退款吧，麻烦您将银行卡号以短信形式发送过来。”近日，市区陈女士接到了一通这样的电话，这让陈女士非常疑惑：“既然要退款，为什么不能原路退回我的账户呢？”

记者了解到，其实这是一种虚假物流客服诈骗。骗子通过非法渠道获取购物信息后，冒充购物网站的客服，以货品丢失、产品质量问题或交易失败等理由，主动提出退款，进而诱导消费者在虚假的网页上填写自己的银行卡号、手机号、验证码等信息，将银行卡内的钱转走。更有甚者为了诱导消费者获得多倍赔款，告诉消费者需垫付同等资金才可以完成理赔，而消费者在骗子一步步引导下，最终将钱转入指定账户。

【提醒】

业内人士提醒，付款码、验证码、银行卡密码是极其重要的个人信息，不能随意在网络上填写。正规的网购退款完全可以从交易平台原路返款到原支付渠道，不需要切换平台操作，并且退货退款无需事前支付费用。当你接到自称是客服的电话，不要盲目轻信，一定要联系卖家进行核实，或者去官方平台，也可拨通物流电话进行查询。

骗局

虚假红包

“我平时喜欢购物，这两天手机一直在‘叮叮叮’响，全部都是商家发的短信，有的是我平时购物浏览过的商家发来的，但有的短信中还附有红包网站链接，我也不敢点，怕是诈骗短信。”家住北区的李先生说。

记者了解到，“双11”期间，各大电商平台会以派发红包的方式为促销活动预热，这也给了不法分子可趁之机。不少不法分子借机在微信朋友圈、微信群等平台或是通过发短信诱骗大家点击，当点开红包后随即跳转到其他页面，并显示要提供手机号码、银行账号等个人信息才可以领取福利，当填完信息提交后，却发现福利并没有到账。其实这是骗子制作的山寨网页，借此收集大量个人信息，进而实施诈骗。

【提醒】

凡是短信中有优惠券或者红包链接的都要慎点，尤其是需要输入个人信息才可以领到福利时，一定要立即关闭网页。因为这些链接会套取个人信息，或者传播木马，甚至能盗取账户资金。接到此类信息如有疑问，可拨打电商或第三方支付网站官方客服咨询确认。

骗局

中奖免单“钓鱼”

为吸引消费者，各大电商平台往往会在“双11”期间举行各种抽奖活动，骗子们往往会利用这个机会，给消费者发送中奖短信，诱骗其登录钓鱼网站，并要求其输入个人信息和银行账号密码，借此实施诈骗。而当消费者根据短信内容求证中奖信息时，对方却会要求先缴纳“公证费”“手续费”或“保证金”。

【提醒】

“双11”期间，各种抽奖、免单活动较多，消费者收到这类信息后一定要仔细甄别，详细了解活动规则，向官方客服联系求证。遇到“账户异常”“缴纳保证金”等情况务必谨慎，不轻易汇款、转账。陌生人发来的链接或二维码，不点击、不扫描，以免遭遇钓鱼网站和木马病毒。

延伸阅读

这些事项要注意

对于“双11”套路，扬城一位业内人士李先生向记者表示，近几年的“双11”活动，促销活动启动早、周期长，因此建议消费者，尽量选择常用平台，选择靠谱店铺；同时，支付定金要谨慎，可以详细了解一下活动规则，在购买前多多比价，查看其他消费者评论，以免上当受骗；此外，购物结束尽量保留消费凭证，如聊天记录、购物记录、商品页面截图、购物发票、快递单、发货单等以维护自身权益，一旦与商家发生纠纷，可凭借消费凭证向购物平台等投诉进行维权。

记者 王珂

关键词： 个人信息 银行账号 详细了解