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通讯员 阴凡 记者 薛舒文

“您好，我们公司需要申请对外贸易经营者备案登记，但并不清楚相关审批流程和时限，请问应该怎么办理？”近日，市民肖先生通过江都区12345“一企来办”平台提出诉求。代办中心接到工单后，立即联合行政审批局审批一科工作人员积极跟进，协助肖先生迅速完成登记。

“接诉+即办”的方式，是江都区12345“一企来办”联通联办新机制快速解决企业诉求的一个缩影。据悉，该机制于8月10日正式运行，是江都区行政审批局借助12345热线平台面向涉企问题推出的特色服务，采用“接诉+即办”的操作模式，为市场主体提供更具体验感、获得感的政务服务。

“一企来办”服务热线通过代办员直通部门，针对企业各类诉求，提供全方位政策指导、全流程代办帮办、全天候在线答疑等服务。该机制让部门公务人员走到企业面前，实现“面对面”答疑，“点对点”服务。

记者了解到，自“一企来办”机制正式运行以来，办件量逐月攀升，由8月的2件，变为现在的月超50件。其中，针对企业的咨询类诉求更是实现100%“秒回应”。

“我们针对企业的咨询类来电诉求，如果能由‘一企来办’服务专席进行在线解答的则即时回馈。”江都区行政审批局工作人员介绍，如果不能则迅速连线预审代办中心或相关部门，咨询得到结果后，直接反馈企业，为企业提供集成式的咨询服务。

快速接单后如何处理？据悉，从企业来电派单，提出问题后，区预审代办中心的代办员迅速跟进，整合多部门力量，相互协作，快速高效为企业排忧纾困，扎实推动企业难题迅速解决。“针对企业的重点项目或涉及多部门会办的合理诉求、疑难工单，由区预审代办中心联合热线中心，借助区投资项目‘一站式’服务中心平台，汇集多部门力量进行联合会商，强力推进，切实解决企业难题。”工作人员表示，真正实现帮企业快速办事，为企业及时分忧。

政务服务没有最好，只有更好。“下一步，我们还将进一步创新服务思维，优化服务模式，壮大代办队伍，瞄准企业难点，梳理高频事项，更加精准地服务企业。”工作人员表示，用“一企来办”的代办力量，跑出为企服务的“加速度”。

关键词： 工作人员 如何处理 服务中心