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扬州网讯（通讯员 张秋晨 记者 何世春）“非常感谢贵行2名员工冒着严寒，驱车上百公里上门来解决我们的难题。你们顾客至上、服务至上的精神让我们深深感动……”近日，一封来自盐城市建湖县的感谢信，被送到了招商银行扬州高邮支行。

原来，老家在盐城建湖的葛先生之前一直在高邮打工，不久前一次工地意外事故，葛先生受伤致残，随后被送回老家治疗，花费了不少费用。根据劳动法相关规定，葛先生可以申请工伤补偿，但不巧的是，其在招商银行高邮支行的工资卡已遗失，无法打印工伤补偿所需的工资流水清单。于是，葛先生的家人找到招商银行高邮支行，希望为葛先生补办银行卡。但根据银行操作规范，补办银行卡必须由本人当面办理，而葛先生还在建湖的近湖医院卧床治疗，行动不便，无法前往高邮。

了解到客户的现实情况和困难后，招商银行高邮支行高度重视，马上组织相关部门研究解决客户实际困难。鉴于盐城市建湖县并无招行网点，网点负责人最终决定与客户约定时间，安排2名工作人员携带移动终端上门办理，解决企业困难。

于是，在11月30日当天，2名招商银行高邮支行工作人员携带果篮等慰问品，冒着严寒，驱车上百公里赶往建湖县近湖医院，现场为客户办理换卡及密码解挂等手续，并一步一步指导客户登录手机银行，获取工作流水清单。2名工作人员积极热情的服务态度，为葛先生化解了难题，葛先生一家也深受感动，多次致电招商银行高邮支行表示感谢，并送来了感谢信。

“办一张银行卡，对于我们银行来说，是一笔很小的业务，但是对于客户来说，却是急事难事大事，我们没有理由搪塞推诿。耐心细心做好客户服务，让金融服务更有温度，这也是我们一直坚持的服务理念。”招商银行扬州分行相关负责人这样表示。

关键词： 招商银行 工作人员