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“居然用户口本就能办社保卡！你们这儿办卡太方便了！本来以为挺复杂，这三五分钟就搞定了，谢谢你们！”12月6日，工行扬州分行营业部营业厅内，刚为儿子办理好社保卡的杨女士对工作人员感谢道。

近期，为全力落实第三代社保卡的申领、换发和激活工作，切实保障广大客户的利益，工行扬州分行积极响应换发三代社保卡的相关政策工作要求，秉承坚持以客户为中心的理念，借助全渠道的宣传形式、高效简易的办卡模式，暖心细致的服务方式，认真推进社保卡“二换三”“学生社保卡”工作进程，切实将金融服务落实到群众身边。

随着社保卡工作的宣传推进，越来越多的学生家长询问关于电子社保卡绑定亲情账户的问题。由于学生上学时间紧，周末家长才有空的特殊情况，营业网点及时安排工作人员周末临时加柜，为学生家长们开辟“特事特办”通道。业务办理期间柜台人员的专业高效，大堂经理的细心指导，收获了不少客户们的肯定。“制、取、绑”一整套快速办卡流程无处不用工行速度传递着工行温度。

三代社保卡换发服务是中国工商银行践行社会责任的具体体现，也是致力于提升服务质效的实践成果。下一步，扬州分行将继续践行“做好工行服务 传递工行温度”的理念，带着第三代社保卡走进街道、走进社区、走进企业、走进校园，针对部分单位客户群体无法集中到网点办理的情况，提供批量办理服务。为扬州市社保卡升级工作贡献工行力量。

赵红伟 戴天乐

关键词： 工作人员 为中心的 积极推进