绘图 沈江江

“店家搞个台账，手机号成了消费密码。”昨天，市民胡女士反映，她和闺蜜在不少奶茶店、咖啡店、理发店、饭店等充值会员，平时去消费只要报自己的手机号就可以。最近她试着报了闺蜜的号码，没想到每次都能消费成功，这令她很意外。这种只凭手机号消费的模式漏洞不少？记者就此展开调查。

反映

(资料图片)

报闺蜜的手机号可以消费

“和以前的会员卡、电子会员卡不一样，这个什么卡都没有，全凭店家后台的台账记录。”胡女士称，去消费时，店家会告知比如充300送100的活动。顾客在第一次消费时，付了300元，店家就会在自己的台账上记下实际余额为400元，下一次再消费时，报手机号就可从400元余额里扣掉。

胡女士称，以前是店家推销会员卡，至少手里还有个实体卡或是电子卡，现在自己手里什么都没有，就是报自己登记的手机号店家从自己台账扣钱。消费一段时间后，她觉得这样的消费模式有漏洞，就想试试如果报朋友的手机号会不会也能消费，她在几个店报了闺蜜的手机号，居然都消费成功了。

“消费完我就告诉闺蜜了，以后不能再这么充值，容易被别人冒充消费。”胡女士说，别人报自己的手机号肯定能从自己的余额中消费，店员核实时也是当面问手机号，她报手机号时，身边的陌生人万一有心记下呢。

每一次消费也都是几十元，胡女士表示，她每次消费完就会问闺蜜有没有店家提醒，闺蜜告诉她没有接到过提醒。“有的店我们可能几个月去消费一次，其间被冒充消费，想查到是谁都难。”胡女士说，这种消费模式风险不小。

调查

有店家核对名字有的凭号码

不给电子卡也不给实体卡，就凭报个手机号就可以消费从当初余额中扣？根据胡女士的反映，记者以咨询有没有优惠活动为由，对部分店家进行了暗访，没想到真有店家是这么做的。

“你现在一次消费78元，你充个值，这单给你打8折，充500送200，多划算。”在市区一家甜品店，营业员告诉记者，可以和第一次消费一起付账，她会在后台帮助登记实际余额，下次来消费就可以直接从余额中扣。

该营业员表示，她们店没有实体卡也没有电子卡，手机号登记就相当于是她们店的会员。当记者质疑万一有人报自己手机号消费呢，该营业员觉得这很正常：“我们这经常有老婆报老公的号消费的，不是你熟人会知道你手机号？”

在市区一家理发店，记者发现也是这样的消费模式。“你充个值，你充800送你300，你们一家人只要报你的手机号都可以消费。”该理发店店主表示，他们店只需要报手机号和名字就可以，家人只要报对了，就可以消费。

“很多行业都是这个模式，我又不跑，你怕什么？”该理发店店主表示，这相当于以前的预付卡，只是没有实体卡电子卡的优惠营销模式，洗车、理发、餐饮等行业很多店都这么做。

提 醒

绑定号码前明确协议

“店家通过充多少送多少诱惑消费者，还是之前的预付卡套路，只是比较隐形，这种消费模式风险更大了。”江苏石塔律师事务所邵佳权律师表示，针对预付卡消费充值后店家跑路钱难退等消费顽疾，江苏出台了《江苏省预付卡管理办法》，2021年4月实施，明确经营者发行预付卡，应当在发行后30日内向行业主管部门办理备案；实行担保和资金存管制度，规定预收资金用于经营者主营业务经营相关支出。

邵佳权表示，店家现在通过自己建个后台记账的形式来一笔笔扣除消费，和消费者之前只是凭手机号等核实身份，相当于将风险更多地转嫁给了消费者，规避去报备和资金去向，比之前的预付卡更难以及时监管。以前跑路纠纷消费者手里至少还有个卡凭证，现在消费者手里连个卡凭证的保障都没了。

“以前的预付卡账户模式消费，很多地方就曾出现过冒名顶替的事情。”邵佳权说，2015年，福建一男子在茶叶店消费时报自己手机号等信息被陌生人听到，后来这位陌生人冒名顶替报手机号消费了7000多元。该男子再去消费被告知余额不足，这才发现被人家假冒了，还好最后陌生人再去店里消费时被店员抓住了。

邵佳权表示，如果一开始就明确余额只能自己消费扣除等协议条款，就有利于消费者维权，否则即便别人冒充自己消费，店家以误以为消费者授权消费为由搪塞，后期消费者维权就比较困难。消费者平时也应做好自己的个人信息保护，减少泄露风险。另外，建议市场部门对该类隐形“预付卡”消费模式加强监管和规范，保障消费者的合法权益。 记者 孟俭

关键词： 冒名顶替 什么都没有