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孙某是广陵区某小区的业主，晚上下班回家进小区因骑电动车太快，不慎碰到了小区门口保安亭的道闸，小区保安董某见道闸被撞，双方发生了争执，董某砸伤了孙某的头部。为妥善解决该纠纷，广陵区公安分局湾头派出所和广陵区湾头镇人民调解委员会“刘奎乡贤矛盾调解室”共同调解。

在调查了解过程中，鉴于双方当事人各执一词，且情绪激动，“乡贤”调解员刘奎迅速将双方分离，并与矛盾双方进行了多次的沟通，最终了解到双方矛盾聚焦的问题所在，即双方就肢体受伤和精神损害赔偿的金额差距较大，当事人双方各持己见，互不相让，调解难度较大。

在赔偿费用问题上，双方你来我往，争执不下，态度强硬。经过调解员耐心的沟通，董某终于吐露心声，家里上有老下有小，收入较低，经济来源较少。于是“乡贤”调解员刘奎多次开导劝说，在广陵区司法局湾头司法所工作人员及湾头派出所民警的共同配合下，孙某松口表示可以降低其诉求金额。在调解小组的共同努力下，双方达成了一致意见，并当场签订了协议书。同时董某也诚恳地向孙某表达了歉意，当事人双方最终握手言和，并表示以后绝不再因此事发生纠纷。

广陵区司法局相关负责人介绍，这一矛盾得到妥善解决，得益于基层大力推进公调对接，发挥“乡贤”调解员对镇、村各类矛盾掐得准脉、找得到根、摸得到门的优势，凭借威望和丰富的社会阅历，以第三方的身份开展调解，较好地回应了群众的需求。以乡贤矛盾调解室配合派出所工作为桥梁，公安、司法、乡镇联调联动，大大提高了矛盾纠纷的化解率。民警从法律法规的角度对当事人的言行加以规范；调解员从情理角度协调双方互谅互让；当事人省心、省力、省钱，得到了尊重更易于达成和解。人民调解工作是法、理、情的统一，调解过程中，调解员沟通的技巧和能力就显得尤为重要。“乡贤”调解员往往从乡村风俗的“老理”出发，从家庭的亲情入手，积极发挥“乡贤”品行优、威望高、口碑好、热心强的优势，重点调解家庭财产继承、婆媳不和、婚姻矛盾等群众身边最常见的“小纠纷”，用百姓的法子，平百姓的事儿，促进了辖区的和谐稳定。（广司宣 葛学涛）

关键词： 区司法局 当事人双方 工作人员